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Moteur de recherche d'offres d'emploi SNCF Logistics

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Responsable service client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.  

Référence

2018-2972  

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonction - Commerce / Vente / Relation Client

Intitulé du poste

Responsable service client H/F

Description de la mission

Vous pilotez l'activité du Service Relation Client en garantissant la prise en charge des demandes clients, le respect des obligations d'information clients et de suivi. Vous participez à l'élaboration et au suivi des plans d'amélioration continue de votre agence.

Manager, vous :
Définissez les objectifs de votre équipe et les moyens nécessaires à leur atteinte.
Animez, mobilisez et motivez l'équipe.
Réalisez les entretiens de management
Veillez au développement professionnel de votre équipe

Professionnel de la relation commerciale, vous êtes garant de l'efficacité de traitement des activités administratives.
Définissez le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'Agence

Vous participer aux réunions clients, en lien avec le commerce
Vous êtes garant de la qualité du reporting fait au client.

Profil du candidat

Aisance relationnelle verbale et écrite.
Capacité d'acculturation à l'univers viticole champenois.
Forte culture du service au client.
Une première expérience de 5 an minimum dans un domaine commercial à haute valeur ajoutée est souhaité.
Une première expérience de management commercial est requise.
La connaissance de la législation du transport est souhaitée.
Une formation supérieure en commerce est requise Licence ou Master 1

Temps de travail en %

100

Salaire

annuel sur 13 mois
Variable sur objectifs

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Champagne-Ardenne, Marne

Ville(s)

Epernay

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+4 / MAITRISE / MASTER(1)

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Permis de conduire

Permis B

Langues

  • Anglais (Intermediaire)
  • Allemand (Intermediaire)