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Moteur de recherche d'offres d'emploi SNCF Logistics

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AGENT DE SERVICE CLIENT H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.  

Référence

2017-2006  

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonction - Opérations Transports : routière / maritime / ferroviaire / aérien

Intitulé du poste

AGENT DE SERVICE CLIENT H/F

Description de la mission

Relation client :
- Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations,
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise,
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations,
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation…)
- Détecter les éventuels besoins des clients,
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients,
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client,
- Promouvoir les Solutions d'Information Client et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.

Suivi des expéditions et enlèvements hors site :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site,
- Anticiper et ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision,
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.

Suivre la qualité de la prestation rendue au client

Profil du candidat

Niveau Bac/Bac+2 ou BTS Transport et / ou expérience dans le transport souhaité

Temps de travail en %

100

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Rhône-Alpes, Rhône

Ville(s)

CORBAS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)